【TOEICビジネス問題対策】クレームと謝罪・対応の問題1

「クレームと謝罪・対応」に関する問題を解いてみましょう。

問題1

To: Diane Reeves, Tindal Industries
From: Eileen Chen, Top Trends
Date: April 7
Subject: Defective chairs

Dear Diane,

This is in regard to the order of 20 lawn chairs we received from you on April 6. Upon inspection, we found that the armrests of five of the chairs had some kind of chemical stain on them. In addition, all the chairs had scratch protectors missing from their legs, and some of the legs showed signs of rust.

This is the first time we’ve ever received defective products from your company and needless to say, we’re shocked. We really like the design of these chairs and want to start selling them in time for the warm weather. What are we to do? I’d appreciate hearing from you as soon as possible.

Question A: What can be inferred from the e-mail about the relationship between Tindal Industries and Top Trends?

(A) It had been good until now.
(B) It had not existed until now.
(C) It has always been strained.
(D) It has always been competitive.

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文の構造をつかもう!

第1段落3文目
In addition, / all the chairs had scratch protectors missing from
their legs, / and some of the legs showed signs of rust.

In additionは前文の内容を補足するときに使う副詞句。この文の主語はall the chairs。had scratch protectors missing from their legsが<have+目的語+動詞のing形>の形になっていて、 「(主語)が(目的語)を…させる」(=いすが傷防止器具を失わせている)という意味を表している。theirはall the chairsを指す。


解説と解答

宛先:Tindal Industries、Diane Reeves
送信者:Top Trends、Eileen Chen
日付:4月7日
件名:いすの欠陥品

Dianeへ

4月6日に御社から受け取った、芝生用のいす20 脚の注文に関することです。検査したところ、5脚のひじかけに、何か化学薬品のしみがついているのを見つけました。さらに、すべてのいすの脚に傷防止器具がなく、一部にはサビの兆候もありました。

御社から欠陥品を受け取ったのは今まででこれが初めてで、言うまでもなく驚いています。いすのデザインがかなり気に入っているので、気候が暖かくなるのに間に合うように、そのいすの販売を始めたいと思っています。どうすべきでしょうか。なるべく早くお返事をいただけると助かります。

問題A : Eメールから、Tindal IndustriesとTop Trendsの関係について何が推測されますか。

(A) 今までは良好だった。
(B) 今までは関係がなかった。
(C) いつも緊張状態にある。
(D) いつも競争状態にある。
正解 : (A)

解説

第2段落1文目に、This is the first time we’ve ever received defective products from your company and …, we’re shocked.「御社から欠陥品を受け取ったのは今まででこれが初めてで、…驚いている」とあるので、(A)が正解。(B) exist「存在する」。(C) strain「…を緊張させる」。(D) competitive「競争的な」。

語注

  • in regard to
    …に関して
  • lawn
    [名] 芝生
  • upon inspection
    検査してみると
  • armrest
    [名] ひじかけ
  • chemical
    [形] 化学薬品の
  • stain
    [名] 汚れ、しみ
  • scratch
    [名] 傷
  • miss
    [動] …を欠く
  • sign
    [名] 徴候
  • rust
    [名] サビ
  • needless to say
    言うまでもなく
  • in time for
    …に間に合うように

 

 





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