コラム

中国人の爆買いはブランド品から化粧品・医薬品へシフト

2017/03/10

観光庁の調査によれば、2016年に外国人観光客が日本で買い物をした総額はおよそ1兆4,553億円で、そのうち半分以上の8,058億円が中国からの観光客によるものでした。2015年前後に中国人の爆買いが注目され、その後もう爆買いの潮流はもう終わったとマスコミ等で報じられて久しい感がありますが、化粧品や医薬品などについては2016年以降もなお売上は伸びています。   日本を訪問する外国人観光客数は年々増加の傾向にあります。外国人観光客と接客する機会はますます増えてきます。化粧品や医薬品を扱うお店の販売員をはじめ、洋服やかばん、靴などのブランド品を扱う百貨店店員、カメラ、時計、電気製品を扱う販売店店員は、英語力を身に付けて、外国人観光客との応対に備えておきたいところです。 (さらに…)

外国人観光客が悲鳴・急がれる交通会社の英会話力

2017/03/03

観光庁が訪日外国人観光客に対して実施した電車やバスなどの「交通機関の利用」に関するアンケート調査によれば、ほとんどの観光客が「問題なく交通機関が利用できた」と回答しています。その一方で、「不満が残る」「利用しようと思ったが利用できなかった」と回答する観光客も一部いることがわかりました。その多くは、「乗車方法がわかりにくい」「案内看板がわかりにくい」というものです。   電車やバス会社には、外国人観光客が快適に利用できるように英語の話せる案内員の増強、英語によるわかりやすい看板の用意が急がれています。 (さらに…)

外国人観光客を迎える企業・ターゲットは20代女性客

2017/02/22

2016年に日本を訪れた外国人観光客数は、前年比21.8％増の2,403万人でした。2020年には外国人観光客数を4,000万人にするという日本政府の目標が現実味を帯びてきました。その中で、観光庁の発表した訪日外国人消費動向調査において、近年、日本を訪れる外国人観光客の年齢層や男女比に大きな変化の見られることがわかりました。年齢層では20代が増加の傾向にあり、男女比では女性の割合が増えてきているのです。   小売店や宿泊施設、鉄道・バス・タクシー会社など外国人観光客を迎える企業にとっては「20代」、「女性」をターゲットにした商品開発、サービス提供が鍵になるでしょう。そのためにも、英語によるコミュニケーション力は欠かすことができません。 (さらに…)

訪日外国人観光客の6割はリピーターという事実

2017/02/16

日本政府は、2016年3月30日に策定した「明日の日本を支える観光ビジョン」において、2020年の訪日外国人観光客数を4,000万人、2030年には6,000万人にするという目標を掲げています。また、リピーター数については2020年には2,400万人、2030年には3,600万人にする目標を同時に掲げています。   リピーター数を増やすためには、初めて日本を訪れた観光客に「良い買い物をした」「美味しいものが食べられた」「よいおもてなしを受けた」といった良い印象を持ってもらうことが必要です。外国人観光客を迎える企業には、他の国に負けないような接遇力や英語によるコミュニケーション能力が求められています。（参照：「外国人観光客が困ったことの1位は、店員と会話できないこと」） (さらに…)

外国人観光客が困ったことの1位は、店員と会話できないこと

2017/02/14

官公庁が行った訪日外国人観光客へのアンケート調査（2016年度）によれば、旅行中に困ったことの1位に挙がったのは「施設等のスタッフとのコミュニケーションがとれない」ことでした。2014年度の調査と比較すると、35.7％から32.9％へと僅かに改善されていますが、それでもまだ外国人観光客の3人に1人が店員に話しかけても話が通じなかった、問題が解決しなかったと感じているのです。外国人観光客を受け入れる企業の社員には、早急の英会話力習得が求められています。 (さらに…)

外国人観光客の旅館への宿泊が減少しているという事実

2017/02/08

観光庁によれば、2016年の訪日外国人観光客は2,403万9,000人で、前年比21.8％増となり過去最多の訪日者数を記録しました。国・地域別で見ると、中国が637万人、韓国が509万人、台湾が417万人で全体の半数以上を占めています。外国人観光客を相手にする企業にとっては、中国や韓国、台湾からの旅行者の動向を知ることがビジネス成功への近道といえます。その中で、外国人観光客の旅館への宿泊が減少していることがわかりました。外国人観光客は旅館よりも安価なビジネスホテルに宿泊する傾向にあるようです。 (さらに…)

タクシー初乗り料金値下げで外国人観光客の利用者は急増する

2017/01/20

国土交通省によれば、2017年1月30日から東京のタクシー初乗り料金が410円（下限は380円）に引き下げられることになりました。これまでの初乗り料金が730円ですから、半額近い引き下げです。タクシー初乗り料金の引き下げで多くの外国人観光客の利用が予想されます。 (さらに…)

中国人の爆買いはまだまだ続く

2017/01/13

観光庁の「訪日外国人消費動向調査」によれば、中国人観光客が日本で買物した金額は、2015年第2四半期で1人当たり18万6,366円だったのが、2016年第3四半期には10万1,469円と大幅に減少していることがわかりました。テレビや新聞でもこのニュースが取り上げられ、中には「中国人観光客の爆買いは終わった」と報道するマスコミも現れました。   しかし、中国人の爆買いは終わっていないことが訪日外国人消費動向調査から読み取ることができます。 (さらに…)

日本で治療・健診する外国人観光客は30万人近くいるという事実

2017/01/11

観光庁の「訪日外国人消費動向調査」（2015年）によれば、外国人観光客が訪日の際にしたことの中で「治療・健診をした」と回答した人が1.4％いることがわかりました。2015年の訪日外国人観光客数は1,973万人ですから、およそ27万8,000人もの人が治療・健診をしたことになります。   訪日外国人観光客数の増加が予測される中、病院や医院、診療所などの医療機関には、外国語、特に英語による応対力も必要になってきています。 (さらに…)

外国人観光客への応対にはTOEICは何点取ればよいか？

2016/12/19

TOEICテストを開催している一般財団法人国際ビジネスコミュニケーション協会によれば、TOEICの日本人の平均スコアは512点で、調査対象48か国中40位という結果が出ています。TOEIC 470点以上であれば、「通常会話であれば、要点を理解し、応答にも支障はない」レベルの英語力を備えることができるとされています。ホテルや旅館、小売店、鉄道、タクシー会社など外国人観光客を迎える企業の従業員にとっては、スコア470点以上の取得が目安になるといえるでしょう。 (さらに…)