【学校自宅受講会員さま向け】レッスンの予約について

2021年8月17日 weblio

※本お知らせは、
　学校向け英会話サービスにて夏期休暇レッスンをご自宅から受講頂いている生徒さま向けとなります。
※一般会員さまは対象外です。

平素はWeblio英会話をご利用いただきありがとうございます。

現在、夏季休暇レッスン期間の終了日直前での駆け込みでの予約が増えており
予約が取りづらい状態になっております。
急ぎ、予約可能な講師を増やすように手配中でございます。

また、学校自宅受講の生徒さまについては、長期休暇ポイント期間中のため
8月21日（土）以降のレッスンの予約はできないようになっております。

上記日時以降のレッスンの予約を行った場合、
「上限を超えているため予約ができません」とメッセージが表示されます。

8月21日（土）以降のレッスンの予約は、21日（土）午前6時以降から予約可能となります。

ご不便をおかけして申し訳ございませんが、
何卒ご了承くださいますよう、お願いいたします。

（解消済み）プロフィール画像が変更出来ない不具合について

2021年7月21日 weblio

（2021年8月3日追記）
本不具合につきまして、修正対応が完了いたしました。
現在は、正常にプロフィール画像の変更が可能です。

お客さま各位

平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、一部のお客様にプロフィール画像を変更できない不具合が発生しております。
こちらの対応につきましては、来週（7月26日以降）の対応を予定しております。

対象のお客様にはご不便お掛けいたしますこと誠にお詫び申し上げます。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせよりご連絡くださいませ。
今後ともWeblio英会話を何とぞよろしくお願いいたします。

Weblio英会話サポート

タール火山の火山活動による影響について

2021年7月2日 weblio

お客様各位
平素よりweblio英会話をご利用いただき、誠にありがとうございます。

7月1日にフィリピンのタール火山にて水蒸気爆発が発生し、
7月2日現在は小康状態ですが、現地でも動向に注視しております。

現時点では講師及びレッスンへの影響は発生しておりませんが、
噴火などが発生した場合、降灰などによる停電や、
通信回線の不通・接続不良など、レッスンへの影響が発生する可能性がございます。

ご予約いただいたレッスンについて、
「レッスン中の接続がスムーズに出来ない」場合や、
「レッスン開始時間から5分過ぎても講師が現れない」場合は、
お手数をおかけいたしますが、
下記の手順にてレッスン振替のお手続きをお願いいたします。

▼レッスン時間中のトラブル報告について
https://eikaiwa.weblio.jp/information/info/20191115

ご利用のみなさまには、ご不便お掛けいたしますこと誠にお詫び申し上げます。
今後ともweblio英会話を宜しくお願いいたします。

（解決済み）レッスンプラン申し込み・更新・決済に関するトラブル発生のご報告

2021年6月29日 weblio

(2021年7月1日追記）
「事象３：レッスンプラン申し込み後、ポイント反映されない」について
継続して発生していた現象への対応が完了し
6月30日以降20時以降、正常にご利用可能な状態となりました。

6月30日20時以前にレッスンプランお申し込み後、
予約が出来ない等の現象がございましたら
お手数でございますが、お問い合わせいただきますようお願いいたします。

(2021年6月30日追記）

「事象３：レッスンプラン申し込み後、ポイント反映されない」について
こちらの事象につきましては、6月29日15時以降も一部のお客様で
継続して発生している事を確認いたしました。
引き続き調査を継続中でございます。

お客さま各位

平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。

レッスンプランのお申し込み・自動更新について
6月26日（土）0時から5時に実施したメンテナンス以降、
一部のお客さまにレッスンプラン内容が正しく反映されない等の不具合が発生しておりました。
該当のお客さまには、大変なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

本不具合につきましては、原因の特定・停止の処理を実施し、
現在は正常にレッスンプラン申し込み、自動更新などが行われる状態でございます。

下記に、今回発生した不具合の内容をご報告いたします。
また、本不具合に該当するお客様には、順次個別にご連絡いたします。

事象１：レッスンプラン料金の二重決済

発生期間・対象	6/27・6/28にレッスンプランを自動更新されたお客さまの一部
原因	処理を担当する一部のサーバーで障害が発生し、一定割合で機能が正常に実行されなかったため
影響	対象期間に自動更新されたお客さまの一部（30名）
対応	該当のお客さまには、返金処理を実施の上、個別にご連絡いたします。 (2021年7月1日追記）該当のお客様へメールにてご連絡いたしました。

事象２：レッスンプラン解約後、プラン料金の請求が発生

発生期間・対象	6/26 5時～6/28 18時までにレッスンプラン解約の手続きを行われた方
原因	処理を担当する一部のサーバーで障害が発生し、一定割合で機能が正常に実行されなかったため
影響	対象期間にプラン解約されたお客さま（2名）
対応	該当のお客さまには、返金処理を実施の上、個別にご連絡いたします。 (2021年7月1日追記）該当のお客様へメールにてご連絡いたしました。

事象３：レッスンプラン申し込み後、ポイント反映されない

発生期間・対象	6/26 5時～6/28 18時までにレッスンプラン申し込みされたお客さまの一部
原因	処理を担当する一部のサーバーで障害が発生し、一定割合で機能が正常に実行されなかったため
影響	対象期間にレッスンプランを申し込みされたお客さまの一部（31名）
対応	該当のお客さまには、レッスンプランを1ヶ月分付与後、個別にご連絡いたします。 (2021年7月1日追記）該当のお客様へメールにてご連絡いたしました。

事象４：プラン解約手続きしていないのに、プランが解約されている

発生期間・対象	6/26 5時～6/28 18時までに自動更新されたお客さまの一部
原因	処理を担当する一部のサーバーで障害が発生し、一定割合で機能が正常に実行されなかったため
影響	6/27に自動更新されたお客さま（2名）
対応	該当のお客様には個別にご連絡いたします。 (2021年7月1日追記）該当のお客様へメールにてご連絡いたしました。

事象５：レッスンプランが正常に自動更新されたにも関わらず、
　　　　決済失敗のメールが送信されている

発生期間・対象	6/27～6/28にレッスンプランを自動更新されたお客さまの一部
原因	処理を担当する一部のサーバーで障害が発生し、一定割合で機能が正常に実行されなかったため
影響	上記期間に自動更新された一部お客さま（41名）
対応	該当のお客様には個別にご連絡いたします。 (2021年7月2日追記）該当のお客様へメールにてご連絡いたしました。