お客様各位
平素よりweblio英会話をご利用いただき、誠にありがとうございます。
7月1日にフィリピンのタール火山にて水蒸気爆発が発生し、
7月2日現在は小康状態ですが、現地でも動向に注視しております。
現時点では講師及びレッスンへの影響は発生しておりませんが、
噴火などが発生した場合、降灰などによる停電や、
通信回線の不通・接続不良など、レッスンへの影響が発生する可能性がございます。
ご予約いただいたレッスンについて、
「レッスン中の接続がスムーズに出来ない」場合や、
「レッスン開始時間から5分過ぎても講師が現れない」場合は、
お手数をおかけいたしますが、
下記の手順にてレッスン振替のお手続きをお願いいたします。
▼レッスン時間中のトラブル報告について
https://eikaiwa.weblio.jp/information/info/20191115
ご利用のみなさまには、ご不便お掛けいたしますこと誠にお詫び申し上げます。
今後ともweblio英会話を宜しくお願いいたします。
(2021年7月1日追記）
「事象３：レッスンプラン申し込み後、ポイント反映されない」について
継続して発生していた現象への対応が完了し
6月30日以降20時以降、正常にご利用可能な状態となりました。
6月30日20時以前にレッスンプランお申し込み後、
予約が出来ない等の現象がございましたら
お手数でございますが、お問い合わせいただきますようお願いいたします。
「事象３：レッスンプラン申し込み後、ポイント反映されない」について
こちらの事象につきましては、6月29日15時以降も一部のお客様で
継続して発生している事を確認いたしました。
引き続き調査を継続中でございます。
お客さま各位
平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。
レッスンプランのお申し込み・自動更新について
6月26日（土）0時から5時に実施したメンテナンス以降、
一部のお客さまにレッスンプラン内容が正しく反映されない等の不具合が発生しておりました。
該当のお客さまには、大変なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
本不具合につきましては、原因の特定・停止の処理を実施し、
現在は正常にレッスンプラン申し込み、自動更新などが行われる状態でございます。
下記に、今回発生した不具合の内容をご報告いたします。
また、本不具合に該当するお客様には、順次個別にご連絡いたします。
| 発生期間・対象 | 6/27・6/28にレッスンプランを自動更新されたお客さまの一部 |
| 原因 | 処理を担当する一部のサーバーで障害が発生し、一定割合で機能が正常に実行されなかったため |
| 影響 | 対象期間に自動更新されたお客さまの一部（30名） |
| 対応 | 該当のお客さまには、返金処理を実施の上、個別にご連絡いたします。 (2021年7月1日追記）該当のお客様へメールにてご連絡いたしました。 |
| 発生期間・対象 | 6/26 5時～6/28 18時までにレッスンプラン解約の手続きを行われた方 |
| 原因 | 処理を担当する一部のサーバーで障害が発生し、一定割合で機能が正常に実行されなかったため |
| 影響 | 対象期間にプラン解約されたお客さま（2名） |
| 対応 | 該当のお客さまには、返金処理を実施の上、個別にご連絡いたします。 (2021年7月1日追記）該当のお客様へメールにてご連絡いたしました。 |
| 発生期間・対象 | 6/26 5時～6/28 18時までにレッスンプラン申し込みされたお客さまの一部 |
| 原因 | 処理を担当する一部のサーバーで障害が発生し、一定割合で機能が正常に実行されなかったため |
| 影響 | 対象期間にレッスンプランを申し込みされたお客さまの一部（31名） |
| 対応 | 該当のお客さまには、レッスンプランを1ヶ月分付与後、個別にご連絡いたします。 (2021年7月1日追記）該当のお客様へメールにてご連絡いたしました。 |
| 発生期間・対象 | 6/26 5時～6/28 18時までに自動更新されたお客さまの一部 |
| 原因 | 処理を担当する一部のサーバーで障害が発生し、一定割合で機能が正常に実行されなかったため |
| 影響 | 6/27に自動更新されたお客さま（2名） |
| 対応 | 該当のお客様には個別にご連絡いたします。 (2021年7月1日追記）該当のお客様へメールにてご連絡いたしました。 |
| 発生期間・対象 | 6/27～6/28にレッスンプランを自動更新されたお客さまの一部 |
| 原因 | 処理を担当する一部のサーバーで障害が発生し、一定割合で機能が正常に実行されなかったため |
| 影響 | 上記期間に自動更新された一部お客さま（41名） |
| 対応 | 該当のお客様には個別にご連絡いたします。 (2021年7月2日追記）該当のお客様へメールにてご連絡いたしました。 |
上記の対象期間の全てのレッスンプランの申し込み・自動更新・解約について、
詳細な調査を実施し、対象のお客さまへ確実にご連絡いたします。
なお、早急な確認を希望の方は、お手数でございますがお問い合わせください。
今後、同様の事象が発生いたしません様、再発防止に努めてまいります。
重ねてではございますが、皆様にご不便・ご迷惑をおかけしたことを、心より深くお詫び申し上げます。
今後ともWeblio英会話を何とぞよろしくお願いいたします。
本件についてのお問い合わせは、
お手数でございますが、以下のお問い合わせページよりご連絡くださいませ。
▽Weblio英会話 お問い合わせ
https://eikaiwa.weblio.jp/mypage/inquiry
Weblio英会話サポート
お客さま各位
平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。
下記日程のメンテナンス作用予定日につきましては、
26日に実施したメンテナンスにて作業完了したため中止いたします。
そのため、作業を予定していた日程の時間帯のレッスンが
予約可能となりましたのでお知らせいたします。
7月3日(土) 午前00:00～午前05:30
7月10日(土) 午前00:00～午前05:30
今後ともWeblio英会話をどうぞよろしくお願いいたします。
Weblio英会話サポート
（13時追記）
下記、復旧後も短時間でログインが出来ない時間帯が発生しております。
ログインが出来ない場合は、少しお待ちいただいてからログインをお試しください。
お客さま各位
平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。
本日6月29日（火）11時50分～12時5分ごろまで
ログインが出来ない障害が発生しておりました。
現在は復旧済みで正常にログイン可能です。
対象時間帯のレッスンをご利用のお客さまで、
レッスンの未実施報告が出来なかったり、レッスンを開始できなかった場合は、
サポートにて振替レッスンを付与いたしますのでお知らせくださいませ。
この度は、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫びいたします。
今後ともWeblio英会話を何とぞよろしくお願いいたします。
Weblio英会話サポート
(2021年6月29日追記）
一時的に停止していたレッスンプランのお申し込みですが、
6月29日15時から再開しました。
お客さま各位
平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。
決済関連の緊急メンテナンスのため、下記の期間中
一時的にレッスンプランの申し込みを停止いたします。
対象時間：2021年6月28日（月）18時～6月29日（火）18時まで
（上記日程は延長の可能性があります。）
お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、
なにとぞご理解を賜りますよう、よろしくお願いいたします。
Weblio英会話サポート
本件のアクセス障害について、
6月25日（金）14時より緊急メンテナンスを実施いたしました。
6月25日（金）14時～6月25日（金）15時までのレッスンをご予約いただいたお客さま
対象のレッスン分について、順次に振替レッスンを付与いたします。
付与までお待ちくださいませ。
平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。
本日6月25日（金）13時前後から発生しているアクセス障害に関連して
緊急メンテナンスを実施いたします。
メンテナンス予定：6月25日（金）14時～
緊急メンテナンス時間帯のレッスンにつきましては、
サポートより振替レッスンを付与いたします。
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、
何卒ご了承くださいますよう、よろしくお願いいたします。
Weblio英会話サポート
6月25日（金）13:00現在
再度、アクセスしずらい状態が発生しており、
現在、復旧作業中でございます。
該当の時間帯にレッスン受講できずに、
未実施報告も行えなかったお客さまにつきましては、
振替レッスンを付与いたしますので、お手数ですが
サポートまでお問い合わせくださいませ。
平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客さま各位
平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。
本日、6月1日よりフィリピンで深刻な電力不足による計画停電が発表、開始となりました。
現時点でレッスンへの影響は大きく発生しておりませんが、
小規模な複数エリア別に、事前通達無く1～2時間程度停電する事となり、
ご予約いただいた講師が対象エリア居住の場合に
突発的な接続不可やレッスンの未提供状態が発生する事が考えられます。
レッスン中の通信切断や回線不安定な場合や、講師がレッスンに現れない場合は、
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、
トラブル報告・スキップ報告にてご対応をお願いいたします。
「トラブル報告」「講師スキップ報告」は、
レッスン開始時間5分後～終了時間までの間に実施可能です。
（※正常にレッスン受講完了した際の完了報告とは違うためお気をつけください。）
ご利用のみなさまには、ご不便お掛けいたしますこと誠にお詫び申し上げます。
今後ともweblio英会話を宜しくお願いいたします。
平素はWeblio英会話をご利用いただきありがとうございます。
この度、Weblio英会話に新しく日常会話教材と、旅行英会話教材の2種類の教材を追加しました。Weblio英会話の教材を、皆さまのより充実した英会話学習にお役立て頂ければ幸いです。
また、以下の教材の名称を変更致しました。詳細は下記をご覧ください。
今回新しく追加した2種類の教材について、ご案内致します。
今後のレッスンで使用する教材の検討にご活用ください。
日常生活の様々な場面で使われる英語を学べる教材です。入門レベルから上級レベルの方まで幅広くご利用いただける教材となっております。
入門～初級レベルでは、会話練習を通して基本的な語彙や表現、文法を学ぶことができ、日常で行われるやりとりを英語で話すことに慣れる練習ができます。
また、中～上級レベルでは、会話練習やロールプレイを通して語彙力や表現力、スピーキング力を上げることができます。
▼日常会話教材例
入門レベル
https://eikaiwa.weblio.jp/information/conversation-material-2/conversation-entry-level-name
初級レベル
https://eikaiwa.weblio.jp/information/conversation-material-2/conversation-beginner-last-weekend
中級レベル
https://eikaiwa.weblio.jp/information/conversation-intermediate/jobs-occupations
上級レベル
https://eikaiwa.weblio.jp/information/conversation-material-2/conversation-expert-level-greetings-and-introductions
旅行先でよく使う会話表現を学べる教材です。
「空港で入国審査をする」「レストランで要望を伝える」「ホテルでチェックインをする」などのシチュエーションを想定し、講師と一緒に会話練習をしながら最適な英語表現を身につけられます。
海外旅行が好きな方、海外旅行に向けて英語の練習をしたい方におすすめです。
▼旅行英会話教材例
https://eikaiwa.weblio.jp/information/travel-english/arriving-at-the-airport
教材の追加に際しまして、教材のコース名称を変更いたしました。
変更の詳細について、ご案内申し上げます。
名称は変更となりますが、引き続き同じ内容のものをご利用いただけます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいませ。
| 旧教材コース名 | 新教材コース名 |
|---|---|
| レベル別教材 入門 | 日常会話 入門（チャプター２） |
| レベル別教材 初級 | 日常会話 初級（チャプター２） |
| レベル別教材 中級 | 日常会話 中級（チャプター２） |
| レベル別教材 上級 | 日常会話 上級（チャプター２） |
| テーマトーク 初級・日常英会話 初級 | 日常会話 初級（チャプター３） |
| テーマトーク 中級・日常英会話 中級 | 日常会話 中級（チャプター３） |
| テーマトーク 上級・日常英会話 上級 | 日常会話 上級（チャプター３） |
| ビジネス英語（レベル別） 初級 | ビジネス英会話 初級 |
| ビジネス英語（レベル別） 中級 | ビジネス英会話 中級 |
| ビジネス英語（レベル別） 上級 | ビジネス英会話 上級 |
| ビジネス英語（テーマ別） 各テーマ | ビジネス英会話 中上級 |
| 千本ノック 初級 | カジュアルトーク 初級 |
| 千本ノック 中級 | カジュアルトーク 中級 |
| 千本ノック 上級 | カジュアルトーク 上級 |
※「レベル別教材」及び「テーマトーク」「日常英会話」は、この度追加いたしました「日常会話」コースと統合する形となります。
今後も引き続き教材の拡充に努めてまいります。教材のリクエストやご質問等ございましたら、こちらよりお気軽にお知らせください。
今後ともWeblio英会話をどうぞよろしくお願いいたします。