【ニュース教材】毎日更新開始・リスニング音声追加のお知らせ

平素はWeblio英会話をご利用いただきありがとうございます。

この度Weblio英会話のニュース教材について、10月10日(日)より、リスニング音声の追加及び更新頻度の変更を行います。
Weblio英会話の教材を、皆さまのより充実した英会話学習にお役立て頂ければ幸いです。

>>>Weblio英会話で利用できる教材を確認する

ニュース教材の変更について

この度の変更の詳細についてご案内させていただきます。

1. リスニング音声の追加

ニュース教材の、各教材ページの末尾にリスニング音声を含む動画を追加いたします。
レッスンの予習・復習の際に、是非ご活用ください。
10月10日以降に追加される教材より、リスニング音声の追加を開始いたします。

▼教材内におけるイメージ

2. 記事の更新頻度の変更

ニュース教材の新規追加頻度を、週7回に増やします。
より多くのニュース記事から教材をお選びいただくことができます。

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今後も引き続き教材の拡充に努めてまいります。教材のリクエスト等ございましたら、こちらよりお気軽にお知らせください。
今後ともWeblio英会話をどうぞよろしくお願いいたします。

予約画面・講師詳細画面の旧デザインへ差し戻しのお知らせ

平素はWeblio英会話をご利用いただきありがとうございます。

9月15日にサイトリニューアルを実施いたしましたが、
レッスン予約画面・講師詳細画面に不具合がございましたので、
本日9月27日18時に、修正作業のため
以前の機能・デザインへ戻させていただきました。

今回差し戻ししたページにつきましては、
現在確認できている不具合や、
公開後にご連絡いただいたご意見を取り入れて
改めて再度リリースする予定でございます。

再度のリリース日が決定しましたら
改めてお知らせにてご案内いたします。

ご不便、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、
なにとぞご理解を賜りますよう、よろしくお願いいたします。

Weblio英会話サポート

サイトリニューアル後のレッスン予約について

平素はWeblio英会話をご利用いただきありがとうございます。

この度、更なるサービス向上を提供するため、
Weblio英会話のサイトを9月15日(水)18時にリニューアルします。
(9月15日時点では、一部のページが対象のため新ページ・旧ページが混在します。)

リニューアルによる大きな機能変更はございませんが、
レッスン予約について、若干の操作変更がございますのでご案内いたします。

時間帯から予約(「レッスン予約」へリニューアル)

今までの時間帯のみの選択に検索機能を加え絞込みやすくしました。
(画面は開発時点のため、リリース時に変更される場合があります。)

リニューアル後レッスン予約画面

操作手順

1)レッスン予約に進む
2)予約したい日付を選択
3)予約したい時間帯を選択
4)検索ボタンをクリック
5)予約したい講師の時間帯のレッスンをクリック
6)講師詳細ページで、利用したい教材を選択
7)予約するをクリック

※予約後は「レッスン予約履歴一覧」にてレッスンが予約できているかご確認ください。

同時に絞り込める項目

・フリーワード
・性別
・お気に入り講師
・得意レッスン
・特徴

フリーワード検索

日付・時間帯に加えて、キーワードを入れて検索が可能です。
(キーワード検索対象は講師の自己紹介・経歴資格欄です。)

お気に入り講師を時間帯から予約する方法

検索項目の「お気に入り講師のみ表示」にチェックを入れると
検索結果にお気に入りに登録している講師のみ表示されます。

お気に入り講師から予約

マイページの「お気に入り講師から予約」からお進みください。
※クリック後のページは今後リニューアル予定です。

なお、リニューアル後の「レッスン予約」ページの検索機能からも
お気に入り講師に絞って検索可能です。

リニュー後マイページお気に入り講師から予約


リニューアルしたサイトの操作や機能の要望などございましたら、
お問い合わせフォームよりお気軽にお知らせください。
いただいた内容を元に今後の改善項目として検討いたします。

引き続きどうぞよろしくお願い致します。

9/3(金) 深夜メンテナンスのお知らせ

お客さま各位

平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。
下記の時間帯に、サーバーメンテナンスを実施いたします。

■メンテナンス日時

2021年9月2日(木)23時30分 ~ 9月3日(金)午前1時30分(深夜)
2021年9月3日(金) 午前0時00分~午前2時00分
実施時間の変更がありましたので修正しております。

メンテナンス中は、Weblio英会話のサービスを停止させていただきます。
また、上記の時間帯のレッスンの予約・受講はできません。

※なお、急遽メンテナンスが延長となりレッスンをご利用いただけなかった場合は、
 対象のレッスン分につきましては、後程振替レッスンを付与いたします。 

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、
なにとぞご理解を賜りますよう、よろしくお願いいたします。

Weblio英会話サポート

【一般会員さま向け】19日・20日のレッスン予約について

平素はWeblio英会話をご利用いただきありがとうございます。

現在、8月19日(木)と、8月20日(金)のレッスン予約について
空き講師数が少ない状態が発生しております。

こちらは、夏季休暇期間の自宅学習のご利用について、
想定より多い駆け込み予約が殺到し
一時的に講師の供給を超えた予約が発生している状態でございます。

8月21日(土)以降は解消する見込みですが、
現時点で講師側に可能な範囲で提供枠を増やすなどの対策を実施しております。

19日と20日につきまして、空き講師不在でご予約出来なかった場合は、
振替レッスンを付与いたしますので、
お手数でございますが、予約ができなかった旨をサポートまで
ご連絡いただければと存じます。

ご連絡フォームはこちら→お問い合わせ

ご利用のお客さまにはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
再発防止策の策定とともに、引き続きサービスの改善に努めてまいります。
今後ともWeblio英会話を何とぞよろしくお願いいたします。

Weblio英会話サポート

ホームページリニューアルのお知らせ

平素はWeblio英会話をご利用いただきありがとうございます。

この度、2021年9月15日にWeblio英会話のホームページをリニューアルします。

今回のリニューアルでは、ユーザーの皆様がより快適にご利用できるホームページを目指し、
デザインを一新します。
※リニューアルはデザインのみになります。ご利用方法や機能に変更はございません。

9月15日のリニューアルでは、以下の画面をリニューアルする予定です。
・トップページ (リニューアル後イメージ
・マイページ  (リニューアル後イメージ
・講師詳細ページ
・レッスン予約ページ
・レッスン詳細ページ
・利用規約ページ

※その他のページにつきましても、順次リニューアルを実施いたします。
 詳細な日時につきましては、改めてマイページのお知らせにて告知させていただきます。

引き続きどうぞよろしくお願い致します。

リニューアル後のトップページデザイン

※画面はリニューアル後の一部です。
recut_toppage

リニューアル後のマイページ

※画面はリニューアル後の一部です。
recut_mypage

【学校自宅受講会員さま向け】レッスンの予約について

※本お知らせは、
 学校向け英会話サービスにて夏期休暇レッスンをご自宅から受講頂いている生徒さま向けとなります。
※一般会員さまは対象外です。


平素はWeblio英会話をご利用いただきありがとうございます。

現在、夏季休暇レッスン期間の終了日直前での駆け込みでの予約が増えており
予約が取りづらい状態になっております。
急ぎ、予約可能な講師を増やすように手配中でございます。

また、学校自宅受講の生徒さまについては、長期休暇ポイント期間中のため
8月21日(土)以降のレッスンの予約はできないようになっております。

上記日時以降のレッスンの予約を行った場合、
「上限を超えているため予約ができません」とメッセージが表示されます。

8月21日(土)以降のレッスンの予約は、21日(土)午前6時以降から予約可能となります。

ご不便をおかけして申し訳ございませんが、
何卒ご了承くださいますよう、お願いいたします。

(解消済み)プロフィール画像が変更出来ない不具合について

(2021年8月3日追記)
本不具合につきまして、修正対応が完了いたしました。
現在は、正常にプロフィール画像の変更が可能です。


お客さま各位

平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、一部のお客様にプロフィール画像を変更できない不具合が発生しております。
こちらの対応につきましては、来週(7月26日以降)の対応を予定しております。

対象のお客様にはご不便お掛けいたしますこと誠にお詫び申し上げます。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせよりご連絡くださいませ。
今後ともWeblio英会話を何とぞよろしくお願いいたします。

Weblio英会話サポート

タール火山の火山活動による影響について

お客様各位
平素よりweblio英会話をご利用いただき、誠にありがとうございます。

7月1日にフィリピンのタール火山にて水蒸気爆発が発生し、
7月2日現在は小康状態ですが、現地でも動向に注視しております。

現時点では講師及びレッスンへの影響は発生しておりませんが、
噴火などが発生した場合、降灰などによる停電や、
通信回線の不通・接続不良など、レッスンへの影響が発生する可能性がございます。

ご予約いただいたレッスンについて、
「レッスン中の接続がスムーズに出来ない」場合や、
「レッスン開始時間から5分過ぎても講師が現れない」場合は、
お手数をおかけいたしますが、
下記の手順にてレッスン振替のお手続きをお願いいたします。

▼レッスン時間中のトラブル報告について
https://eikaiwa.weblio.jp/information/info/20191115

ご利用のみなさまには、ご不便お掛けいたしますこと誠にお詫び申し上げます。
今後ともweblio英会話を宜しくお願いいたします。

(解決済み)レッスンプラン申し込み・更新・決済に関するトラブル発生のご報告

(2021年7月1日追記)
「事象3:レッスンプラン申し込み後、ポイント反映されない」について
継続して発生していた現象への対応が完了し
6月30日以降20時以降、正常にご利用可能な状態となりました。

6月30日20時以前にレッスンプランお申し込み後、
予約が出来ない等の現象がございましたら
お手数でございますが、お問い合わせいただきますようお願いいたします。


(2021年6月30日追記)

「事象3:レッスンプラン申し込み後、ポイント反映されない」について
こちらの事象につきましては、6月29日15時以降も一部のお客様で
継続して発生している事を確認いたしました。
引き続き調査を継続中でございます。


お客さま各位

平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。

レッスンプランのお申し込み・自動更新について
6月26日(土)0時から5時に実施したメンテナンス以降、
一部のお客さまにレッスンプラン内容が正しく反映されない等の不具合が発生しておりました。
該当のお客さまには、大変なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

本不具合につきましては、原因の特定・停止の処理を実施し、
現在は正常にレッスンプラン申し込み、自動更新などが行われる状態でございます。

下記に、今回発生した不具合の内容をご報告いたします。
また、本不具合に該当するお客様には、順次個別にご連絡いたします。


事象1:レッスンプラン料金の二重決済

発生期間・対象 6/27・6/28にレッスンプランを自動更新されたお客さまの一部
原因 処理を担当する一部のサーバーで障害が発生し、一定割合で機能が正常に実行されなかったため
影響 対象期間に自動更新されたお客さまの一部(30名)
対応 該当のお客さまには、返金処理を実施の上、個別にご連絡いたします。
(2021年7月1日追記)該当のお客様へメールにてご連絡いたしました。

事象2:レッスンプラン解約後、プラン料金の請求が発生

発生期間・対象 6/26 5時~6/28 18時までにレッスンプラン解約の手続きを行われた方
原因 処理を担当する一部のサーバーで障害が発生し、一定割合で機能が正常に実行されなかったため
影響 対象期間にプラン解約されたお客さま(2名)
対応 該当のお客さまには、返金処理を実施の上、個別にご連絡いたします。
(2021年7月1日追記)該当のお客様へメールにてご連絡いたしました。

事象3:レッスンプラン申し込み後、ポイント反映されない

発生期間・対象 6/26 5時~6/28 18時までにレッスンプラン申し込みされたお客さまの一部
原因 処理を担当する一部のサーバーで障害が発生し、一定割合で機能が正常に実行されなかったため
影響 対象期間にレッスンプランを申し込みされたお客さまの一部(31名)
対応 該当のお客さまには、レッスンプランを1ヶ月分付与後、個別にご連絡いたします。
(2021年7月1日追記)該当のお客様へメールにてご連絡いたしました。

事象4:プラン解約手続きしていないのに、プランが解約されている

発生期間・対象 6/26 5時~6/28 18時までに自動更新されたお客さまの一部
原因 処理を担当する一部のサーバーで障害が発生し、一定割合で機能が正常に実行されなかったため
影響 6/27に自動更新されたお客さま(2名)
対応 該当のお客様には個別にご連絡いたします。
(2021年7月1日追記)該当のお客様へメールにてご連絡いたしました。

事象5:レッスンプランが正常に自動更新されたにも関わらず、
    決済失敗のメールが送信されている

発生期間・対象 6/27~6/28にレッスンプランを自動更新されたお客さまの一部
原因 処理を担当する一部のサーバーで障害が発生し、一定割合で機能が正常に実行されなかったため
影響 上記期間に自動更新された一部お客さま(41名)
対応 該当のお客様には個別にご連絡いたします。
(2021年7月2日追記)該当のお客様へメールにてご連絡いたしました。

上記の対象期間の全てのレッスンプランの申し込み・自動更新・解約について、
詳細な調査を実施し、対象のお客さまへ確実にご連絡いたします。

なお、早急な確認を希望の方は、お手数でございますがお問い合わせください。

今後、同様の事象が発生いたしません様、再発防止に努めてまいります。
重ねてではございますが、皆様にご不便・ご迷惑をおかけしたことを、心より深くお詫び申し上げます。

今後ともWeblio英会話を何とぞよろしくお願いいたします。

本件についてのお問い合わせは、
お手数でございますが、以下のお問い合わせページよりご連絡くださいませ。

▽Weblio英会話 お問い合わせ
https://eikaiwa.weblio.jp/mypage/inquiry

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