お客さま各位
平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。
下記の時間帯に、メンテナンスを実施いたします。
■メンテナンス日時
2023年5月28日（日）7時00分 ～ 11時30分
メンテナンス中は、Weblio英会話のサービスを停止させていただきます。
また、上記の時間帯のレッスンの予約・受講はできません。
※メンテナンス終了後、11時30分開始のレッスンからご利用可能です。
※なお、急遽メンテナンスが延長となりレッスンをご利用いただけなかった場合は、
対象のレッスン分につきましては、後程振替レッスンを付与いたします。
お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、
なにとぞご理解を賜りますよう、よろしくお願いいたします。
Weblio英会話サポート
下記のメンテナンスにつきまして、延期とさせていただくことになりました。
予約停止していた下記時間帯のレッスン予約については、
講師側が開講手続き次第ご予約が可能となります。
2023年5月1日（月）7時00分 ～ 11時30分
お客様にはご不便をおかけして申し訳ありませんが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
お客さま各位
平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。
下記の時間帯に、メンテナンスを実施いたします。
■メンテナンス日時
2023年5月1日（月）7時00分 ～ 11時30分
メンテナンス中は、Weblio英会話のサービスを停止させていただきます。
また、上記の時間帯のレッスンの予約・受講はできません。
※メンテナンス終了後、11時30分開始のレッスンからご利用可能です。
※なお、急遽メンテナンスが延長となりレッスンをご利用いただけなかった場合は、
対象のレッスン分につきましては、後程振替レッスンを付与いたします。
お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、
なにとぞご理解を賜りますよう、よろしくお願いいたします。
Weblio英会話サポート
お客さま各位
平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。
最近、サポートからご返信のメールをお送りする際に、
返信メールがあて先不明で送信できないケースが増加しております。
ご登録されたメールアドレスが間違っていたり、
携帯キャリアメールにてエラーが発生するケースが多く見受けられます。
お問い合わせの返信が届いていないお客様は、
お手数ですが以下の内容についてご確認をお願いいたします。
レッスンに関する通知メールやお問い合わせの返信メールは
「通知メールアドレス」へお送りしています。
下記のプロフィール編集ページの「通知メールアドレス」欄をご確認いただき、
正しいメールアドレスかご確認ください。
▽プロフィール編集
https://eikaiwa.weblio.jp/mypage/profile
※携帯キャリアメールを登録されていて通知メールや問い合わせメールが届かない場合は。
プロバイダ提供のメールアドレスやGmailなどのフリーメールへの変更もご検討ください。
Weblio英会話からのメールは、下記２つのドメインのメールアドレスから送信しております。
・@weblio.co.jp
・@gras-group.co.jp
こちらのドメインをご利用のメールアドレス側で受信できるように受信許可設定をお願いします。
携帯キャリアメール別の受信許可設定については、下記をご参照ください。
docomo 受信リスト／拒否リスト設定
https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/spmode/domain/
au 受信リスト設定
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
Softbank 受信許可リスト設定
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/
お手数をお掛けいたしますが、ご協力の程、宜しくお願い致します。
Weblio英会話を開始する方が最も多いのが今の時期！「4月」です🌸
本説明会では「新たにオンライン英会話を始めてみたい」という方に継続の秘訣をお伝え致します。加えて、Weblio英会話の特長/料金プラン/教材/無料カウンセリング等についてもご案内いたします。そしてスタートダッシュの春ならではの参加大特典もご用意しております。
※対象プラン：①毎日レッスンプラン(6カ月前払いは対象外) ②お手軽プラン（月8回）
※特典対象者：説明会参加時点で有料プランをご利用されていない方。
※本特典はお1人1回限りの適用とさせて頂きます。※ベネフィットステーションからのお申込みの場合、特典はご利用いただけません。
対象：Weblio英会話 無料会員 様/休会会員 様
参加費：無料
日時：4/21（金）21:00~21:30
⇒お申込はこちらから 申込期限：開催日当日
日時：4/22（土）10:00~10:30
⇒お申込はこちらから 申込期限：開催日当日
日時：4/22（土）15:00~15:30
⇒お申込はこちらから 申込期限：開催日当日
日時：4/24（月）21:00~21:30
⇒お申込はこちらから 申込期限：開催日当日
日時：4/25（火）20:00~20:30
⇒お申込はこちらから 申込期限：開催日当日
日時：4/26（水）21:00~21:30
⇒お申込はこちらから 申込期限：開催日当日
日時：4/28（金）21:00~21:30
⇒お申込はこちらから 申込期限：開催日当日
日時：4/29（土）15:00~15:30
⇒お申込はこちらから 申込期限：開催日当日
お客さま各位
平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。
下記の時間帯に、メンテナンスを実施いたします。
■メンテナンス日時
2023年4月6日（木）7時00分 ～ 10時30分
メンテナンス中は、Weblio英会話のサービスを停止させていただきます。
また、上記の時間帯のレッスンの予約・受講はできません。
※メンテナンス終了後、10時30分開始のレッスンからご利用可能です。
※なお、急遽メンテナンスが延長となりレッスンをご利用いただけなかった場合は、
対象のレッスン分につきましては、後程振替レッスンを付与いたします。
お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、
なにとぞご理解を賜りますよう、よろしくお願いいたします。
Weblio英会話サポート
平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。
本日3月16日（木）14:30～15:50までの間、アクセス障害のため、
サービスサイトへ接続しづらい状態が発生いたしておりました。
3月16日（木）14時20分頃～15時50分まで
アクセス障害発生中の時間帯にレッスンをご予約されていて、
対象のレッスンのトラブル報告などが実施できていないお客様につきましては、
サポートから振替レッスンを付与いたします。
対象のお客様には別途メールにてご連絡いたします。
この度は弊社サービスのご利用において
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
引き続き、再発防止に努めてまいります。
Weblio英会話サポート
お客さま各位
平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。
下記の時間帯に、料金ページのメンテナンスを実施いたします。
■メンテナンス日時
2023年3月16日（木）14時00分 ～ 15時00分
上記時間中は、レッスンプランのお申込みができません。
レッスンの予約・受講はご利用いただけます。
お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、
なにとぞご理解を賜りますよう、よろしくお願いいたします。
Weblio英会話サポート
お客さま各位
平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。
2023年2月1日（水）0時のレッスンプラン自動更新が正常に行われなった不具合が発生いたしました。
※プラン更新未実施のため、決済は行われておりません。
本件については本日中に修正対応予定でございます。
本来2月1日（水）0時に実施される予定だったレッスンプラン更新につきましては、
2月2日（木）0時に更新させていただきます。
※毎月1日に決済されているプラン料金の請求が2月2日付けとなります。
※来月のプラン更新は、今まで通り1日に更新されます。
また、本件の対象のお客様には2月1日分にご予約できなかったお詫びとして、
2月2日に振替レッスンを付与し、メールにてご連絡させていただきます。
引き続き、再発防止に努めてまいります。
ご不便・ご迷惑をおかけしたことを、心より深くお詫び申し上げます。
今後ともWeblio英会話を何とぞよろしくお願いいたします。
お客さま各位
平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。
下記の時間帯に、料金ページのメンテナンスを実施いたします。
■メンテナンス日時
2023年1月25日（水）15時00分 ～ 16時00分
上記時間中は、レッスンプランのお申込みができません。
レッスンの予約・受講はご利用いただけます。
お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、
なにとぞご理解を賜りますよう、よろしくお願いいたします。
Weblio英会話サポート
2023年1月31日追記
1月25日に料金ページメンテナンスを実施いたしました。
その後、本件不具合は解消いたしております。
お客さま各位
平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。
現在、一部の方でレッスンプランの申し込みの際に、
決済処理結果が「失敗」でも課金が発生している現象が確認できております。
レッスンプラン申込時に送信される、「[Weblio英会話] カード決済通知」メールの
本文内に「決済処理結果：失敗」と表示されている場合、
レッスンプランの申込は完了しておりません。
本現象で課金が発生している対象の方には、
対象のお申込み分の料金返金に関して個別にメールでご連絡いたしております。
なお、本現象発生後、お時間をおいて申し込みいただくと正常に申込完了するケースもございます。
再度レッスンプランをお申込いただく際は、
下記の内容と合わせてお手続きいただければと存じます。
決済処理結果が「失敗」になった場合は、プランお申込の前に
プロフィール編集ページにて、ご登録されている「姓」「名」欄に入力済みの内容を
ローマ字（半角英数字）へご変更いただいた後にプラン申込のお手手続きお願いします。
【変更例】山田 太郎 → Yamada Taro
【操作手順】
１）プロフィール編集ページ（https://eikaiwa.weblio.jp/mypage/profile）を開く
２）お名前（姓名）欄をローマ字で入力する
３）ページ一番下の「保存」を押す
※姓名欄はご利用いただく方のお名前で問題ございません。
・申込時の端末・ブラウザを変更する
・ブラウザの拡張機能を無効、またはシークレットモードを利用する
・別のクレジットカードで決済する
本件については、現在決済システム会社へ連絡を取りながら調査継続中でございます。
引き続き早期解決に努めてまいります。
本件についてのお問い合わせは、
お手数でございますが、以下のお問い合わせページよりご連絡くださいませ。
▽Weblio英会話 お問い合わせ
https://eikaiwa.weblio.jp/mypage/inquiry
Weblio英会話サポート