2023年1月31日追記

1月25日に料金ページメンテナンスを実施いたしました。
その後、本件不具合は解消いたしております。

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お客さま各位

平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、一部の方でレッスンプランの申し込みの際に、
決済処理結果が「失敗」でも課金が発生している現象が確認できております。

レッスンプラン申込時に送信される、「[Weblio英会話] カード決済通知」メールの
本文内に「決済処理結果：失敗」と表示されている場合、
レッスンプランの申込は完了しておりません。

本現象で課金が発生している対象の方には、
対象のお申込み分の料金返金に関して個別にメールでご連絡いたしております。

なお、本現象発生後、お時間をおいて申し込みいただくと正常に申込完了するケースもございます。

再度レッスンプランをお申込いただく際は、
下記の内容と合わせてお手続きいただければと存じます。

決済処理結果が「失敗」になった場合の対策方法

決済処理結果が「失敗」になった場合は、プランお申込の前に
プロフィール編集ページにて、ご登録されている「姓」「名」欄に入力済みの内容を
ローマ字（半角英数字）へご変更いただいた後にプラン申込のお手手続きお願いします。

プロフィール編集方法

【変更例】山田　太郎　→　Yamada Taro

【操作手順】
１）プロフィール編集ページ（https://eikaiwa.weblio.jp/mypage/profile）を開く
２）お名前（姓名）欄をローマ字で入力する
３）ページ一番下の「保存」を押す

※姓名欄はご利用いただく方のお名前で問題ございません。

その他の対策方法

・申込時の端末・ブラウザを変更する
・ブラウザの拡張機能を無効、またはシークレットモードを利用する
・別のクレジットカードで決済する

本件については、現在決済システム会社へ連絡を取りながら調査継続中でございます。
引き続き早期解決に努めてまいります。

本件についてのお問い合わせは、
お手数でございますが、以下のお問い合わせページよりご連絡くださいませ。

▽Weblio英会話 お問い合わせ
https://eikaiwa.weblio.jp/mypage/inquiry

Weblio英会話サポート

お客さま各位

平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。
下記の時間帯に、メンテナンスを実施いたします。

■メンテナンス日時
2023年2月2日（水）0時30分 ～ 3時30分（深夜）

メンテナンス中は、Weblio英会話のサービスを停止させていただきます。
また、上記の時間帯のレッスンの予約・受講はできません。

※メンテナンス終了後、3時30分開始のレッスンからご利用可能です。

※なお、急遽メンテナンスが延長となりレッスンをご利用いただけなかった場合は、
　対象のレッスン分につきましては、後程振替レッスンを付与いたします。　

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、
なにとぞご理解を賜りますよう、よろしくお願いいたします。

Weblio英会話サポート

平素はWeblio英会話をご利用いただきありがとうございます。

昨日12月22日にフィリピン大統領の宣言があり、
急遽12月26日（月）がフィリピンの祝日となりました。

クリスマス期間から続く連休となったため、講師のレッスン開講数が減少し予約が取りづらくなる可能性がございます。
レッスン提供へ支障がないように万全を尽くしますが、予めご了承くださいませ。

以下も併せてご確認ください。
クリスマス・年末年始の営業について

お客様各位

平素よりWeblio英会話をご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、2022年12月16日（金）は社内研修のためサポート窓口を休業させていただきます。

お問い合わせフォームからいただいた問い合わせにつきましては、
12月19日（月）以降に順次ご返信いたしますが、一時的にご返信が遅れる場合がございます。
お客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

お問い合わせの際は、下記のよくある質問も併せてご参照くださいませ。
https://eikaiwa.weblio.jp/faq

平素はWeblio英会話をご利用いただきありがとうございます。

クリスマス・年末年始のレッスン開講について

12月のクリスマス前後、年末年始のレッスンについてお知らせいたします。

国民の多くがキリスト教を信仰し、また家族文化の強いフィリピンでは、
クリスマス期間並びに年末年始において
信仰やお祝い、帰省等のため休暇をとることが一般的となっております。

上記期間は多くの講師が休暇をいただく事が予想されるため、
通常よりレッスン開講数が減少し予約が取りづらくなる可能性がございます。

お客様へのレッスン提供へ支障がないように万全を尽くしますが、
予めご了承くださいませ。

年末年始のサポート休業について

お問い合わせ担当窓口は
誠に勝手ながら、年末年始にかけて以下のとおり休業させていただきます。

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12月28日(水)まで　通常営業
12月29日(木)～1月3日(火)　年末年始休業
1月4日(水)から　通常営業
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年末年始休業中にいただいたお問い合わせの返信は
1月4日以降順次ご対応させていただきます。
何卒ご了承頂きますよう、よろしくお願いいたします。

Weblio英会話　運営事務局

お客様各位
平素よりweblio英会話をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2022年10月29日（土）から10月31日（月）にかけて、
フィリピンに台風の上陸が予想されており、
停電やインターネット回線の不通・接続不良など、
レッスンへの影響が発生する可能性がございます。

お手数をおかけいたしますが、「レッスン中の接続がスムーズに出来ない」場合や、
「レッスン開始時間から5分過ぎても講師が現れない」場合は、
下記の手順にてレッスン振替のお手続きをお願いいたします。

上記手順での「トラブル報告」は、レッスン開始時間5分後～終了時間までの間に実施可能です。
レッスン終了時間～終了時間後30分は、レッスン完了報告にてご報告ください。

ご利用のみなさまには、ご不便お掛けいたしますこと誠にお詫び申し上げます。
今後ともweblio英会話を宜しくお願いいたします。

平素はWeblio英会話をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2022年4月にお知らせしたプラン料金改定に関する再度のご案内となります。

2022年5月9日の料金プラン改定以前からご利用中のお客様につきましては、
毎月の自動更新を旧価格にて更新させていただいておりましたが、
2022年11月9日（水）0時のプラン自動更新より、新価格でのプラン更新となります。

旧価格からの料金改定時期

2022年11月9日（水）0時の自動更新分以降
・上記日時以降の自動更新は、すべて新価格での更新となります。

詳細につきましては、下記のご案内をご参照ください。

▽【重要】レッスンプラン料金改定のお知らせ
https://eikaiwa.weblio.jp/information/info/20220401

▽料金プラン
https://eikaiwa.weblio.jp/mypage/plans

ご利用中のレッスンプランの更新日については、購入履歴をご確認ください。

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお知らせくださいませ。
今後ともWeblio英会話をよろしくお願いいたします。

お客さま各位

平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。
下記の時間帯に、メンテナンスを実施いたします。

■メンテナンス日時
2022年10月14日（金）0時30分 ～ 3時30分（深夜）

メンテナンス中は、Weblio英会話のサービスを停止させていただきます。
また、上記の時間帯のレッスンの予約・受講はできません。

※メンテナンス終了後、3時30分開始のレッスンからご利用可能です。

※なお、急遽メンテナンスが延長となりレッスンをご利用いただけなかった場合は、
　対象のレッスン分につきましては、後程振替レッスンを付与いたします。　

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、
なにとぞご理解を賜りますよう、よろしくお願いいたします。

Weblio英会話サポート