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4/20(木)システム障害のお知らせ

お客さま各位

平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。

昨日4月20日(木)21時頃から1時間程度、弊社システムに障害が発生しており
レッスンルームで接続しづらい状態になっておりました。

同障害によりレッスンが受講できなかった場合は、
サポートにて振替レッスンの手配をいたしますので、
お手数でございますが、以下のお問い合わせページよりご連絡くださいませ。

▽Weblio英会話 お問い合わせ
https://eikaiwa.weblio.jp/WTE/mypage.cgi?m=inqfrmshw

ご不便をお掛けして恐縮でございますが、
今後ともWeblio英会話をお引き立てくださいますようお願い申し上げます。

Weblio英会話サポート

デバイスチェックツールについて

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

レッスンルームで上手く接続が出来なかった場合や、新たにお申込みを検討なさっている場合など、
デバイスチェックツールでの利用環境チェックをお試しください。

▽Weblio英会話 デバイスチェックツール
 https://eikaiwa.weblio.jp/device_checker

device_checkertool

チェック方法

操作手順

1)パソコンにWebカメラやマイク・ヘッドセットなどを接続します。(パソコン内蔵の場合は不要)
2)GoogleChromeを起動します。
3)GoogleChromeでデバイスチェックツールを表示します。
  ※デバイスへの許可を求めるポップアップが表示されたら、「許可」をクリックします。
4)マイクに向かって話しかけます。
5)スピーカーからご自身の声が聞こえて、ビデオ画面にご自身の映像が表示されていれば、
  レッスンに使用する機器は正しく接続できています。

ご注意

 ※デバイスチェックツールはタブレット・スマートフォンからはご利用できません。
 ※InternetExplorer・EDGE・Firefoxはご利用できません。

トラブルの場合

デバイスチェックツールが表示されない

ご利用ブラウザの確認

 推奨環境外のブラウザを利用されると、エラーが表示されます。
 パソコン版のGoogleChromeをご利用ください。

GoogleChromeのアップデートを実施

 最新バージョンのGoogleChromeをご利用ください。
 Google Chrome を更新する~GoogleChrome公式ヘルプ

通信環境の変更

 回線速度(帯域)不足の場合、切断や遅延が発生する場合があります。
 有線LANを利用されるなど、通信環境を変えてお試しください。

映像が見えない・音声も聞こえない

GoogleChromeのアップデートを実施

 最新バージョンのGoogleChromeをご利用ください。
 Google Chrome を更新する~GoogleChrome公式ヘルプ

ページの更新

 GoogleChromeの更新ボタンを押して、デバイスチェックツールのページを更新してください。
 ※キーボード操作の場合、Windowsは「F5」Macは「command」+「R」で更新されます。

デバイスの接続を確認

 ヘッドセットやカメラを接続して使用している場合は、一度パソコンから取り外して
 再度繋ぎなおした後、ページを更新してください。
 パソコンに内蔵されているマイクやスピーカー等をご利用の場合は、何らかの原因で
 デバイスが認識されていない可能性がありますので、パソコン自体の再起動を行ってください。

デバイスへのアクセスがブロックされていないか確認

mic_ok
 Google Chromeのアドレスバーの右側にあるカメラアイコンに×がついている場合、
 マイクとカメラの接続が許可されていません。
 Google Chromeのアドレスバーのカメラアイコンをクリックして、
 表示されたポップアップ画面内の「カメラとマイクのアクセスを引き続き許可する」を選択し、
 完了ボタンをクリックしてください。
 また、使用したいデバイスが正しく選択されているか確認してください。

音声のみ聞こえない

スピーカー欄・マイク欄の機器の変更

 複数の音声出力デバイス(スピーカー、イヤフォンなど)を取り付けている場合は、
 スピーカー欄で使用するデバイスの選択を確認してください。
 ※通常は「既定」が選択されていますが、音声が聞こえない場合は
 ご利用のスピーカー・マイクの機種名を選択しなおしてください。

スピーカー・ヘッドセットの音量確認

 パソコン本体の音量、ヘッドセット自体のボリュームボタンなどの設定を確認してください。

映像のみ見えない

カメラ欄の機器の変更

 パソコンにインストールされているソフトウェアによっては、
 Webカメラではない機器名がカメラ欄に表示されることがあります。
 カメラ画像が表示されない場合は、カメラの機器を選択しなおしてください。

トラブルシューティングページ

 レッスン受講時に正常に接続できない場合の解決方法をまとめています。
 問題が発生した場合はご確認ください。
 ▽レッスンの音声や映像に問題がある場合の確認


不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
→お問い合わせフォーム

Weblio英会話 サポート担当

4/11(火)システムメンテナンスについて

お客さま各位

平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、レッスンでご利用いただいているビデオレッスンシステムについて、
下記日程にてメンテナンス作業を行います。

■日  付  2017年4月11日(火曜日)
■時  間  午前7時00分 ~ 午前9時00分

メンテナンス時間中もレッスンルームで受講は可能ですが、
接続が途切れる可能性がございます。

レッスン中に接続が途切れた場合は、大変お手数でございますが、
レッスンルームの更新、または一旦レッスンルームの画面を閉じて、
再入室をお願いします。

なお、上記手順をお試しいただいてもレッスンが受講できなかった場合は、
振替レッスンを返還いたしますので、
その際は、お手数ですがサポートまでご一報くださいませ。

ご不便をお掛けして恐縮でございますが、
今後ともWeblio英会話をお引き立てくださいますようお願い申し上げます。

Weblio英会話サポート

4/13(木)・4/14(金)のレッスンについて

お客さま各位

平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。

4/13(木)、4/14(金)は、フィリピンの祝日となっております。

お客様へのレッスン提供へ支障が出ないように尽くしますが、
講師数が足りずにレッスン提供数が減少する可能性がございます。
急なお知らせとなり恐縮ではございますが、
何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

今後ともWeblio英会話をお引き立てくださいますようお願い申し上げます。

Weblio英会話サポート

レッスンルーム利用可能環境チェックについて

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2017年3月より導入されたWeblio英会話の新システムでのレッスンについて、
お客さまの環境でご利用可能かどうか確認するためのデバイスチェックツールをリリースしました。

レッスンルームで上手く接続が出来なかった場合や、新たにお申込みを検討なさっている場合など、
デバイスチェックツールでのチェックをお試しください。

デバイスチェックツール

下記のリンクよりデバイスチェックツールを表示してください。
デバイスチェックツール
https://eikaiwa.weblio.jp/device_checker

※画像はデバイスチェックツールを表示した場合のイメージです。
実際にチェックを行う場合は、GoogleChromeでデバイスチェックツールのページを表示してください。
device_checkertool


デバイスチェックツールの操作方法について、何か不明な点がございましたら
お気軽にお問い合わせください。
→お問い合わせフォーム

Weblio英会話 サポート担当

ホワイトデー特別レッスンのお知らせ

平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。
さて、このたびWeblio英会話では以下日程で
「ホワイトデー特別レッスン」を実施いたします。

2017年3月14日(火曜) 19:00~19:30

レッスンルーム
appearin:https://appear.in/weblio.whiteday
Facebookライブ: https://www.facebook.com/weblioph

  • 予約は必要ありません
  • ポイントは消化されません
  • フリートークです
  • 参加者が定員に達した場合、レッスンの受付を終了いたします

参加方法

レッスンは無料のビデオ通話、音声通話、テキストサービス「appearin」で行います。
Facebookライブではその様子をご覧いただけます。

▼appearinでご参加いただく場合
当日、時間になりましたら下記URLにアクセスしてください。
アクセスするだけで弊社指定のルームに参加できます。
https://appear.in/weblio.whiteday

Appear.inのご利用方法

皆様にはテキストのみでご参加いただきますので、カメラを切っていただく必要がございます。
以下に手順を記載いたしますのでご参照の上、当日はテキストのみでのご参加にご協力ください。

appearin1
appaerin2
appaerin3
appearin4

▼Facebookライブでご覧いただく場合
当日、時間になりましたら下記URLにアクセスしてください。
アクセスするだけでレッスンの配信をご覧いただけます。
https://www.facebook.com/weblioph

ホワイトデーは日本発祥のイベントで、フィリピンにはありません。ホワイトデーの意味や、過ごし方、習慣など日本の文化を講師に紹介してみてください。
皆様のご参加をお待ちしております。

Weblio英会話サポート

バレンタインデー特別レッスンのお知らせ

平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。
さて、このたびウェブリオ英会話では以下日程で
「バレンタインデー特別レッスン」を実施いたします。

2017年2月14日(火)) 19:00~19:30

レッスンルーム
appearin:https://appear.in/webliovdaylesson
Facebookライブ: https://www.facebook.com/weblioph

  • 予約は必要ありません
  • ポイントは消化されません
  • 教材はレッスン中に講師から共有いたします
  • 参加者が定員に達した場合、レッスンの受付を終了いたします

参加方法

無料のビデオ通話、音声通話、テキストサービス「appearin」、Facebookライブを通じてご参加いただけます。
▼appearinでご参加いただく場合
当日、時間になりましたら下記URLにアクセスしてください。
アクセスするだけで弊社指定のチャットルームに参加できます。
https://appear.in/webliovdaylesson

Appear.inのご利用方法

皆様にはテキストのみでご参加いただきますので、カメラを切っていただく必要がございます。
以下に手順を記載いたしますのでご参照の上、当日はテキストのみでのご参加にご協力ください。

appearin1
appaerin2
appaerin3
appearin4

▼Facebookライブでご参加いただく場合
当日、時間になりましたら下記URLにアクセスしてください。
アクセスするだけでレッスンの配信をご覧いただけます。
https://www.facebook.com/weblioph

バレンタインデー特別レッスンでは、海外でのバレンタインデーの過ごし方やイメージなどを共有できる内容となっております。
皆様のご参加をお待ちしております。

Weblio英会話サポート

英会話レッスン新システムの操作方法について

(2017/03/09追記)
レッスン受講手順について動画でご確認いただけるようになりました。

WebRTC Instructional Video for Students


平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2017年3月1日より、現在ご利用いただいているSkypeを利用したレッスンに変わり、
新しいビデオチャットシステムでのレッスンへ移行いたしました。
※新システム移行についてのお知らせはこちらをご参照ください。

新システム移行後は、レッスンをご受講いただく手順が一部変更になっておりますので
以下の通りご案内いたします。

目次

レッスン予約

レッスン予約方法は変わりません。
マイページにログインし、講師と時間を指定してレッスンを予約してください。

レッスン開始の準備

マイページにログイン

レッスンを受講するには、マイページにログインする必要があります。

2 1.Google Chromeを起動し、マイページにログインします。

2.ログインすると、当日予約しているレッスンの情報が1件表示されます。

3.「予約確認へ」ボタンをクリックして、予約確認ページへ移動します。

新システム(レッスンルーム)へ入室

予約確認ページから、新システム(レッスンルーム)へ入室します。

3 1.予約したレッスンの開始時間10分前になると、予約確認ページで「レッスンルームに入室」ボタンがクリックできるようになります。

※レッスン開始時間の10分以上前に予約確認ページを開いた場合、「レッスンルームに入室」ボタンはクリックできない状態になっています。
開始10分前になったら、ブラウザ(Google Chrome)でページの再読み込みを行ってください。

lessonroom1 2.「レッスンルームに入室」ボタンをクリックすると、レッスンルーム画面が表示されます。

3.レッスン開始時間まで、画面を開いた状態で講師をお待ちください。

※レッスンルームの画面を閉じていると、講師側には会員さまの準備ができていないと認識されますのでご注意ください。

popup2 ※レッスンルームに入室した際に、
「eikaiwa-weblio.jpが次の許可を求めています:カメラとマイクを使用する」というポップアップが出たら、「許可」をクリックします。

レッスン開始

レッスン開始時間になると、講師が会員さまが待機しているレッスンルームに入室します。
講師が入室すると、講師のカメラ映像が表示されます。
お互いの映像と音声が確認できたら、レッスンを開始します。

レッスンルーム画面

lessonroom2

ログインID表示欄 教材表示エリア
教材表示・非表示切り替えボタン カメラ画像表示エリア
オーディオ設定ボタン 通話操作ボタン
教材URL指定欄 テキストチャットエリア

通話操作ボタン

ON OFF 説明
speaker-on speaker-off スピーカーボタン
講師からの音声のオン/オフを切り替えます
camera-on camera-off カメラボタン
自分のカメラ映像のオン/オフを切り替えます
mic-on mic-off マイクボタン
自分のマイクのオン/オフを切り替えます

テキストチャット

講師と文字でやり取りする場合、テキストチャットエリアで行います。

chat

1.メッセージ入力欄に文字を入力します

2.Enterキーで確定するとチャットエリアに表示されます。

※チャットの履歴はシステム上には保存されません。後で履歴を確認したい場合は、チャットの内容をコピーして、別途メモ帳などに貼り付けて保存してください。

教材の指定

レッスンで使用するオンライン教材を指定する事ができます。

text 1.教材指定アドレスバーにオンライン教材のURLを入力します。

2.教材表示エリアに指定した教材が表示されます。

※表示することができるのは、Webページやオンライン上のPDFファイルなど、「https://~」から始まるURLがある教材のみです。
(ご利用中のパソコン内に保存されているファイルは表示できません)

textarea ※教材を使わずにレッスンを行う場合、教材表示エリアを非表示にすることができます。
lessonroom_notext 教材エリアを非表示にすると、カメラ画像表示エリアが大きく表示されるため、講師の表情などが確認しやすくなります。

オーディオ設定エリア

レッスンで使用するマイクなどの機器が選択できます。
音声が聞こえない場合や、映像が映らない場合は、こちらのエリアで使用する機器が正しく選択されているか確認してください。

オーディオ設定開閉ボタン20170518_オーディオ設定画面2

オーディオ設定開閉ボタンをクリックすると、設定画面を閉じたり開いたりできます。
audiosetting

mic
自分の声

入力装置:システムで使用するマイクを選択できます
入力レベル:マイクで認識されている音量を表示します

speaker
相手の声

出力装置:システムで使用するスピーカーを選択できます
出力レベル:スピーカーで認識されている音量を表示します
テスト音声を再生:音声が正常に聞こえるかどうか、テスト用の音声を再生します

camera
自分の映像

カメラ:システムで使用するwebカメラを選択できます
※カメラが接続されていない、またはカメラを使用しない場合は(disable camera)と表示されます

※ マイクやスピーカーの音量は、パソコン本体の設定が適用されます。
※ Skypeなど他の音声通話サービスが起動していると、英会話のシステムで音声通話ができない場合があります。レッスン中は他の音声通話サービスを終了してください。

レッスン終了

10 レッスンが終了したら、ブラウザ(Google Chrome)のレッスンルームの画面が表示されているタブを[×]ボタンをクリックして閉じてください。

レッスン完了報告

レッスン完了報告は、今までの手順と変わりません。

以上が、レッスンの予約から完了報告までの流れとなります。

新システムの操作方法について、何か不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

→お問い合わせフォーム

Weblio英会話 サポート担当

英会話レッスン新システム移行のお知らせ

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2017年3月1日より、サービスの利便性向上、およびSkype接続問題への対応のため、
現在ご利用いただいているSkypeを利用したレッスンに代わり、
新しいビデオチャットシステムでのレッスンへ移行いたします。
今後のサービス内容に関する重要な変更内容となりますので、ご一読・ご確認をお願いいたします。

(2017/2/13追記)
※新システム移行後のレッスン受講手順や操作方法につきましては以下のページをご参照ください。
英会話レッスン新システムの操作方法について

  1. 新システムへの切り替え日時
  2. 主な変更点
  3. 現状と変わらない点
  4. 新システムで出来ないこと
  5. 新システム利用可能環境
  6. 新システム利用可能環境のご用意が無い場合
  7. 今後のお知らせ予定

新システムへの切り替え日時

2017年3月1日(水)午後2:00 (日本時間)

3月1日午後2:00開始のレッスンより、新システムを利用したレッスンとなります。

主な変更点

1.レッスンを受講する際にSkypeが不要になります。

  • Skypeのアカウントの取得やインストールが不要になります。
  • Weblio英会話のマイページから新システムのレッスン画面へ直接移動が出来るため、ウェブブラウザのみで操作が完結します。

2.レッスン中に使用する教材がレッスン画面で参照できるようになります。

  • 教材を使用してレッスンを行う場合、教材のURLを入力するとビデオチャットと同じ画面で表示されます。
  • Weblio英会話オリジナルの教材や、お客さまがご希望の教材を指定することが可能です。
    ※お客さまがご希望の教材をご利用になる場合は、インターネット上でアクセスできる状態にしていただく必要があります。

画面イメージ

URL-lessonpage2
※開発中の画面イメージのため、実際の画面は一部変更になる可能性がございます。

現状と変わらない点

  • レッスンの予約方法・キャンセル方法は、今まで通りです。
  • レッスンの完了報告も今まで通りです。
  • レッスン前後の講師へのメッセージ送信も、今までどおりマイページのレッスン詳細から行います。

新システムで出来ないこと

※新システム切り替え当初には搭載されない機能ですが、順次機能追加を行ってまいります。

1.テキストチャットによるファイルの送受信機能はございません。

お好みの教材を利用される場合は、ファイル送信サービス等をご利用いただき、
ファイルへのURLをテキストチャットで講師へお知らせください。

2.テキストチャットの保存機能はございません。

レッスン中に講師とチャットでやりとりした内容を保存しておきたい場合は、レッスン画面を閉じる前に、
お客さまご自身でチャットの内容をコピーしてメモ帳などに貼り付けていただき、保存をお願いいたします。
※保存前に画面を閉じてしまった場合、システム上にチャットの履歴が残っていないため
後で画面を開きなおしても過去のチャット内容を参照することができません。

新システム利用可能環境

対応OS Windows(Windows 7、Windows 8.1、Windows 10 以降)
Mac(OS X Mavericks 10.9 以降)
対応ブラウザ GoogleChrome 最新版
    • 2017年3月1日の切り替え時点では、上記の環境でのみレッスンを受講いただけます。
      スマートフォン・タブレット端末でのご受講については、順次対応を予定しております。
    • 現在上記利用可能環境以外でレッスンをご受講いただいているお客さまは、
      ご不便をおかけして誠に恐縮でございますが、上記利用環境でのご受講をお願いいたします。
    • 現在GoogleChrome以外のウェブブラウザをご利用中のお客さまは、お手数でございますが、
      GoogleChromeのインストールをお願いいたします。
      GoogleChromeのダウンロード(無料)

新システム利用可能環境のご用意が無い場合

2017年3月以降に上記のご利用可能環境のご用意が難しいお客さまで、
3月1日以降のレッスンプラン有効期間が残っている場合、
サポート窓口までご連絡いただきましたら、3月1日以降の残レッスンについてご返金の対応をいたします。
返金をご希望のお客さまは、お手数でございますがお問い合わせフォームからご連絡ください。

お問合せフォーム

ご不明な点がございましたら、随時サポートまでお問い合わせください。


引き続き、お客さまが安心・快適にオンライン英会話サービスを
お楽しみいただけるよう、サービスの強化に取り組んでまいりますので、
ご理解・ご協力の程、よろしくお願いいたします。

Weblio英会話 サポート担当

年末年始のお問い合わせについて

平素はWeblio英会話をご利用いただきありがとうございます。

年末年始のお問い合わせ業務について、下記の通りお休みを頂戴いたします。
対象期間中に頂戴したお問い合わせの返信は冬季休業明けに順次対応となります。
何卒ご了承頂きますようお願い致します。

  • 12月29日(木)まで 通常営業
  • 12月30日(金)~1月2日(月) 冬季休業
  • 1月3日(火)から 通常営業

Weblio英会話 運営事務局