お客様各位
平素よりweblio英会話をご利用いただき、誠にありがとうございます。
7月1日にフィリピンのタール火山にて水蒸気爆発が発生し、
7月2日現在は小康状態ですが、現地でも動向に注視しております。
現時点では講師及びレッスンへの影響は発生しておりませんが、
噴火などが発生した場合、降灰などによる停電や、
通信回線の不通・接続不良など、レッスンへの影響が発生する可能性がございます。
ご予約いただいたレッスンについて、
「レッスン中の接続がスムーズに出来ない」場合や、
「レッスン開始時間から5分過ぎても講師が現れない」場合は、
お手数をおかけいたしますが、
下記の手順にてレッスン振替のお手続きをお願いいたします。
▼レッスン時間中のトラブル報告について
https://eikaiwa.weblio.jp/information/info/20191115
ご利用のみなさまには、ご不便お掛けいたしますこと誠にお詫び申し上げます。
今後ともweblio英会話を宜しくお願いいたします。
(2021年7月1日追記）
「事象３：レッスンプラン申し込み後、ポイント反映されない」について
継続して発生していた現象への対応が完了し
6月30日以降20時以降、正常にご利用可能な状態となりました。
6月30日20時以前にレッスンプランお申し込み後、
予約が出来ない等の現象がございましたら
お手数でございますが、お問い合わせいただきますようお願いいたします。
「事象３：レッスンプラン申し込み後、ポイント反映されない」について
こちらの事象につきましては、6月29日15時以降も一部のお客様で
継続して発生している事を確認いたしました。
引き続き調査を継続中でございます。
お客さま各位
平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。
レッスンプランのお申し込み・自動更新について
6月26日（土）0時から5時に実施したメンテナンス以降、
一部のお客さまにレッスンプラン内容が正しく反映されない等の不具合が発生しておりました。
該当のお客さまには、大変なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
本不具合につきましては、原因の特定・停止の処理を実施し、
現在は正常にレッスンプラン申し込み、自動更新などが行われる状態でございます。
下記に、今回発生した不具合の内容をご報告いたします。
また、本不具合に該当するお客様には、順次個別にご連絡いたします。
| 発生期間・対象 | 6/27・6/28にレッスンプランを自動更新されたお客さまの一部 |
| 原因 | 処理を担当する一部のサーバーで障害が発生し、一定割合で機能が正常に実行されなかったため |
| 影響 | 対象期間に自動更新されたお客さまの一部（30名） |
| 対応 | 該当のお客さまには、返金処理を実施の上、個別にご連絡いたします。 (2021年7月1日追記）該当のお客様へメールにてご連絡いたしました。 |
| 発生期間・対象 | 6/26 5時～6/28 18時までにレッスンプラン解約の手続きを行われた方 |
| 原因 | 処理を担当する一部のサーバーで障害が発生し、一定割合で機能が正常に実行されなかったため |
| 影響 | 対象期間にプラン解約されたお客さま（2名） |
| 対応 | 該当のお客さまには、返金処理を実施の上、個別にご連絡いたします。 (2021年7月1日追記）該当のお客様へメールにてご連絡いたしました。 |
| 発生期間・対象 | 6/26 5時～6/28 18時までにレッスンプラン申し込みされたお客さまの一部 |
| 原因 | 処理を担当する一部のサーバーで障害が発生し、一定割合で機能が正常に実行されなかったため |
| 影響 | 対象期間にレッスンプランを申し込みされたお客さまの一部（31名） |
| 対応 | 該当のお客さまには、レッスンプランを1ヶ月分付与後、個別にご連絡いたします。 (2021年7月1日追記）該当のお客様へメールにてご連絡いたしました。 |
| 発生期間・対象 | 6/26 5時～6/28 18時までに自動更新されたお客さまの一部 |
| 原因 | 処理を担当する一部のサーバーで障害が発生し、一定割合で機能が正常に実行されなかったため |
| 影響 | 6/27に自動更新されたお客さま（2名） |
| 対応 | 該当のお客様には個別にご連絡いたします。 (2021年7月1日追記）該当のお客様へメールにてご連絡いたしました。 |
| 発生期間・対象 | 6/27～6/28にレッスンプランを自動更新されたお客さまの一部 |
| 原因 | 処理を担当する一部のサーバーで障害が発生し、一定割合で機能が正常に実行されなかったため |
| 影響 | 上記期間に自動更新された一部お客さま（41名） |
| 対応 | 該当のお客様には個別にご連絡いたします。 (2021年7月2日追記）該当のお客様へメールにてご連絡いたしました。 |
上記の対象期間の全てのレッスンプランの申し込み・自動更新・解約について、
詳細な調査を実施し、対象のお客さまへ確実にご連絡いたします。
なお、早急な確認を希望の方は、お手数でございますがお問い合わせください。
今後、同様の事象が発生いたしません様、再発防止に努めてまいります。
重ねてではございますが、皆様にご不便・ご迷惑をおかけしたことを、心より深くお詫び申し上げます。
今後ともWeblio英会話を何とぞよろしくお願いいたします。
本件についてのお問い合わせは、
お手数でございますが、以下のお問い合わせページよりご連絡くださいませ。
▽Weblio英会話 お問い合わせ
https://eikaiwa.weblio.jp/mypage/inquiry
Weblio英会話サポート
お客さま各位
平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。
下記日程のメンテナンス作用予定日につきましては、
26日に実施したメンテナンスにて作業完了したため中止いたします。
そのため、作業を予定していた日程の時間帯のレッスンが
予約可能となりましたのでお知らせいたします。
7月3日(土) 午前00:00～午前05:30
7月10日(土) 午前00:00～午前05:30
今後ともWeblio英会話をどうぞよろしくお願いいたします。
Weblio英会話サポート
（13時追記）
下記、復旧後も短時間でログインが出来ない時間帯が発生しております。
ログインが出来ない場合は、少しお待ちいただいてからログインをお試しください。
お客さま各位
平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。
本日6月29日（火）11時50分～12時5分ごろまで
ログインが出来ない障害が発生しておりました。
現在は復旧済みで正常にログイン可能です。
対象時間帯のレッスンをご利用のお客さまで、
レッスンの未実施報告が出来なかったり、レッスンを開始できなかった場合は、
サポートにて振替レッスンを付与いたしますのでお知らせくださいませ。
この度は、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫びいたします。
今後ともWeblio英会話を何とぞよろしくお願いいたします。
Weblio英会話サポート
(2021年6月29日追記）
一時的に停止していたレッスンプランのお申し込みですが、
6月29日15時から再開しました。
お客さま各位
平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。
決済関連の緊急メンテナンスのため、下記の期間中
一時的にレッスンプランの申し込みを停止いたします。
対象時間：2021年6月28日（月）18時～6月29日（火）18時まで
（上記日程は延長の可能性があります。）
お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、
なにとぞご理解を賜りますよう、よろしくお願いいたします。
Weblio英会話サポート
平素はWeblio英会話をご利用いただきありがとうございます。
この度、Weblio英会話のニュース教材について、記事カテゴリのリニューアル及び更新頻度の変更を行いました。
Weblio英会話の教材を、皆さまのより充実した英会話学習にお役立て頂ければ幸いです。
この度の変更の詳細についてご案内させていただきます。
記事のカテゴリを下記の様に変更致しました。
読みたい記事、レッスンで利用したい記事を探す際にご活用ください。
カテゴリ別の記事一覧は、ニュース教材のトップページからご覧いただけます。
変更前
World News
Japan News
Business
Sports
Science & Technology
Health
Lifestyle
Entertainment
Food & Travel
変更後
World News
Japan News
Business & Economy
Science & Technology
Entertainment
Culture & Travel
Health & Lifestyle
ニュース教材において、新しいニュース記事を投稿する頻度を、週３回から週５回に変更いたしました。
より多くのニュース記事から教材をお選びいただくことができます。
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今後も引き続き教材の拡充に努めてまいります。教材のリクエスト等ございましたら、こちらよりお気軽にお知らせください。
今後ともWeblio英会話をどうぞよろしくお願いいたします。
Weblio英会話会員ユーザー様
※法人契約（法人・学校）のお客様は対象外となります。
※ベネフィット・ステーションからの申込みの場合は割引は適用されません。
※既にweblio英会話をご利用中の方は対象外となります。
※過去一度でも半額キャンペーンをご利用されている方は対象外となります。
2021年6月25日（金）18:00～2021年6月30日（金）18:00
※上記期間内に新規に毎日レッスンプランへお申し込みされた分が対象となります。
毎日レッスンプランが初月50%割引
5,478円（税込） → 初月2,739円（税込）
こちらのキャンペーンは、入会後3ヶ月間同じプラン（毎日レッスンプラン）のご利用継続が必要です。
＞＞＞レッスンプランの有効期限と更新日（課金日）を確認する
※初月のみ半額、2回目以降は5,478円（税込）のお支払いとなります。
※2か月目以降に、「毎日2回以上のレッスンプラン」または「6ヶ月前払いプラン」をご希望される方は、変更可能です。
<変更可能プラン>
-基本プラン（毎日2レッスン）
-集中勉強プラン（毎日3レッスン）
-英語漬けプラン（毎日4レッスン）
-[6ヶ月前払い]毎日レッスンプラン
-[6ヶ月前払い]基本プラン（毎日2レッスン）
-[6ヶ月前払い]集中勉強プラン（毎日3レッスン）
-[6ヶ月前払い]英語漬けプラン（毎日4レッスン）
本件のアクセス障害について、
6月25日（金）14時より緊急メンテナンスを実施いたしました。
6月25日（金）14時～6月25日（金）15時までのレッスンをご予約いただいたお客さま
対象のレッスン分について、順次に振替レッスンを付与いたします。
付与までお待ちくださいませ。
平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。
本日6月25日（金）13時前後から発生しているアクセス障害に関連して
緊急メンテナンスを実施いたします。
メンテナンス予定：6月25日（金）14時～
緊急メンテナンス時間帯のレッスンにつきましては、
サポートより振替レッスンを付与いたします。
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、
何卒ご了承くださいますよう、よろしくお願いいたします。
Weblio英会話サポート
6月25日（金）13:00現在
再度、アクセスしずらい状態が発生しており、
現在、復旧作業中でございます。
該当の時間帯にレッスン受講できずに、
未実施報告も行えなかったお客さまにつきましては、
振替レッスンを付与いたしますので、お手数ですが
サポートまでお問い合わせくださいませ。
平素はWeblio英会話をご利用いただき誠にありがとうございます。